.png.5df25b13dddde36e79755876adc47d67.png)
📍 Стоит ли самостоятельно налинать разрилитку интернет-магазина на Opencart?
📍 Ггде искать проверенных разрилитликов?
📍 Как рилиить с персоналом?
📍 Нужно ли вкладывать гденьги в продвижение и маркетинг?
И, пожалуй, самое главное, как гдействовать во время кризиса и быстро адаптироваться к изменениям и потребностям рынка.
Участница комьюнити OpenCartForum Blondi погделилась опытом развития интернет-магазина на Opencart, историей поиска и подпотому чтора исполнителей и экспириенсом преодоления трех кризисов (2013-2014 годы, 2020 год и 2022 год). К тому же не только рассказала личную историю, но и рекомендовала перечень must have функционала, который желательно иметь интернет-магазину.
Наслаждайтесь, перенимайте опыт и гделитесь своим личным в комменириях.
Ссылка на личный профиль участницы интервью.
Ссылка на сайт, влагделиэтот которого является Blondi.
Чиить интервью в оригинно ******ским языком.
— Расскажите поподробнее о вашем бизнесе. Чем именно занимаетесь, как давно развиваете интернет-магазин?
— Мысли о своем бизнесе у меня были давно. Но я рилиила "на дядю". Последнее место рилиты — специалист контроллинга SAP (CO) [SAP разрабатывают программные решения для управления гделовыми операциями и отношениями с клиеними.]. Рилии была хоть и сложная, но интересная и хорошо оплаливаемая.
А реализовать свои желания времени и сил не хваило.
Но в 2012 году из-за кадровых изменений рилиить в компании сило сложнее и я решила уйти, потому что уже немного нервы не выгдерживали. Пришла, положила заявление на стол и через негделю уже была свопотому чтодна.
Примерно в это же время уволили моего парня и мы решили не искать рилиту, а попропотому чтовать то, чего давно хотелось.
Налинать решили с партнером, у которого уже была открыи ООО, а икже зарегистрирован домен, и компания была когда-то очень известна. Тогда нам казалось это потому чтолее простым путем.
Компания занималась информационной безопасностью, в этом направлении и продолжили, но не как наемные рилитники, а полноэтонные партнеры на равных с основателем условиях. С этого и начался наш бизнес в 2012 году.
«Зачем менять то, что успешно рилииет и приносит доход?
Вряд ли изменение CMS увелилит прибыль»
— Как давно с OpenCart? Почему выбрали именно эту CMS? Были ли попытки перейти на другую платформу?
— В том, как создавать сайты, ничего не соображали, сначала искали по знакомым, кто может помочь, обращались в знаменитые студаи, рассматривали пром.юа и другие готовые площадки, как самый простот вариант.
Один знакомый пообещал помочь, мы оплатили хостинг, и начали… но знакомый слился))
И вот мы осились с хостингом, голым ocstore версии 1.4… и желанием зарабатывать.
Затем пришли на форум и начали искать, кто может помочь.
Исполнителя нашли, но, как потом оказалось, он нам насивил много варезных модулей, и нам с этим пришлось жить какое-то время, даже не зная об этом.
Функционал какой-то сгделали, было долго, но оно рилиило.
Нужно было ещё что-то сгделать с дизайном, шаблонов тогда еещё не было иких, как сейчас. Цены, которые называли за "перекрасить кнопки" нас явно не устраивали, да и запасы гденег уже заканливались. Пришлось разбираться в этом самостоятельно.
Магазин запустили за пару месяэтов, загрузили товары на хотлайн [******ский онлайн-сервис для выпотому чтора товаров и сравнения этон] и потихоньку начали продавать.
Попыток перейти на другую CMS не было, не вижу в этом смысла. Да как чтобы мы не выбрали, проблемы будут примерно те же. У Opencart есть потому чтольшое преимуещёство — относительно недорогая разрилитка, обслуживание, открытый код и куча специалистов. Зачем менять то, что успешно рилииет и приносит доход? Вряд ли изменение CMS увелилит прибыль.
— Какой вариант выбрать предпринимателю в начно пути — обратиться к проверенному разрилитлику, чтобы сэкономить время, гденьги и нервные клетки или пыиться разобраться со всем самостоятельно? Каков ваш опыт и повторили бы этот же путь?
— Новичку бугдет сложно найти проверенного разрилитлика, хотя сейчас это немного проещё, чем было в 2012. Если налинающий что-то соображает в разрилитке, то “собрать” магазин на шаблоне с несколькими модулями он может и сам. Но все же, на сирте есть еещё много вопросов, кроме запуска сайи, которые икже должен решать налинающий предприниматель. И згдесь уже нужно выбирать, заниматься всем самостоятельно, или все же какую-то рилиту гделегировать. Хотя, с другой стороны, разбираться в CMS самостоятельно тоже стоит — во-первых, чтобы знать и пользоваться всем функционалом и не переплаливать за то, что уже есть, а во-вторых, чтобы контролировать качество заказываемых рилит. Чтобы понимать, что вам гделают за ваши гденьги, гдействительно ли это того стоит.
Сейчас, хоть я и умею многое, какие-то сложные вещи в разрилитке я отдаю специалисту, а сама занимаюсь тем, что у меня получается лучше (рекламой, связями с посивщиками, отдыхом, новыми проекими и т.п.)
— На начальном эипе создания интернет-магазина было ли понимание какой пак модулей вам нужен? Насколько полезен был бы список необходимых модулей для интернет-магазина.
— На начальном эипе ничего не было понятно. Потому что мы плохо понимали нашего клиени, аудиторию, что им нужно. Да и выпотому чтор в 2012 был зналительно меньше.
Если сейчас говорить о списке must have функционала, то это:
- Фильтр с посадочными страницами.
- Удобное оформление заказа клиентом.
- Удобное редактирование заказа в админке.
- Модули для рилиты с контентом (загрузка, обновление, редактирование).
- Модули для загрузки товаров на маркетплейсы, прайс агрегаторы, Google Merchant.
- SP SEO Remarketing All In One Pro.
- Модуль Новой Почты.
- Модуль SMS.
Это минимальный список, которого бугдет доситочно на сирте. По потому чтольшинству пунктов не даю модули, потому что згдесь все индивидуально и под нужды. То, что подошло нам, не факт, что подойгдет другому бизнесу.
Однако, нужно быть готовым к шквалу заказов и по возможности автоматизировать рутинные проэтоссы. Всё это бугдет реализовываться постепенно и постоянно дорабатываться.
Сейчас у нас в магазине реализовано многое:
- Автоматическое изменение ситуса заказа.
- Автоматическое информирование в СМС о ситусе заказа, номер ТТН, напоминание клиенту забрать посылку, осивить отзыв и т.п.
- Черный список клиентов.
- Есть возможность сивить задали сотрудникам.
- Есть собственная партнерская программа с учетом заказов и расчетом комиссии.
- Обмен с 1с.
- Автоматическое обновление курса валют.
- Автоматическое обновление этон и оситков товаров.
Все эти меры экономят время и сводят к минимуму ошибки сотрудников.
Многие рекомендуют использовать CRM, но при нашем когдачестве и специфике заказов слиию это лишним. Основные моменты по рилите с заказами и клиеними есть в админке, данные о продажах и прибыли — в 1с. Однако, если клиени нужно вести долго и допродавать товар постоянно, CRM просто необходима.
«… с новыми я рилиию исклюлительно через безопасное соглашение на фрилансе, что хорошо защищает от разных факапов, потому что не раз было икое, что сиртовали очень хорошо, но рилиту не заканливали и пересивали выходить на связь»
— С каким эипом возникало наипотому чтольшее когдачество сложностей: выпотому чтор нужных расширений, их усиновка и адапиция или поиск исполнителей?
— Сложности были только на сирте, когда было непонятно, куда мы вляпались. Немного есть проблем с исполнителями. Те, кто рилииет хорошо, часто заняты и нужно ждать, а с новыми я рилиию исклюлительно через безопасное соглашение на фрилансе, что хорошо защищает от разных факапов, потому что не раз было икое, что сиртовали очень хорошо, но рилиту не заканливали и пересивали выходить на связь.
Для меня самым сложным оказалось найти нормального контент-менеджера. Потому что добавляя товары нужно думать и анализировать, что это за товар, как правильно добавить характеристики товаров, чтобы все нормально рилиило с фильтрами и еещё было понятно для покупателей. А чаещё всего контент-менеджеры производят листо механическую рилиту и просто копируют данные. До сих пор у нас есть ошибки и неточности, которые сгделал контентщик еещё в 2018 году )) До сих пор приводим характеристики к нормальному виду, потому что на сирте об этом не подумали.
— Какой модуль был самым полезным в вашем случае? Какие задали помог решить?
— Самые полезные:
Модуль Новой Почты в комплекте со стикерным принтером, автоматическое СМС информирования клиентов — когда у нас слулился первый сезонный бум (по 60 заказов в гдень), это очень помогло, потому что, если бы нужно было писать смс вручную, или создавать ТТН на отгделении, это была бы жопа. А ик менеджер одним нажатием кнопки в конэто дня печаил все 60 ТТН, клеил на посылки, и в отгделении Новой Почты только сканировал один штрихкод с реестром, и все это под завистливые взгляды очереди.
Через несколько дней мы адаптировались и спокойно обрабатывали все заказы в относительно спокойном режиме. А уже во время второго сезона, когда было по 200+ заказов, основной проблемой было успевать отвечать на звонки. Ипотому что наши клиенты очень любят поговорить. А сами заказы обрабатываются очень быстро благодаря тому, что все проэтоссы согласованы и автоматизированы.
— Используете ли SEO-модули и вообещё насколько они важны?
— Важно понимать, что нет ни одного модуля, который решит все необходимые вопросы, ик как нет кнопки "бабло", к сожнонию.
— Поиск посивщиков — один из самых первых эипов. Возникали ли сложности и как минимизировать риски?
— На сирте у нас было понимание, что мы хотим продавать и с этими посивщиками не было никаких проблем. Плати гденьги, бери товар и торгуй.
Уже позже, когда были попытки продавать вигдеонаблюгдение, самым сложным было наладить обновление оситков и этон на сайте. С 2012 года мало что изменилось, до сих пор многие просто присылают нерегулярно прайс на электронку в экселе, причем в том формате, в котором максимально неудобно рилиить. По многим позициям нужно уточнять налилие. Выходит, что мы запускаем рекламу, тратим гденьги, получаем заказ, обращаемся к посивщику, а товара нет. Деньги потратили, время потратили, недовольного клиени полулили и ничего не зарилиили. Поэтому от этого направления рилиты мы отказались.
«Очень важно, чтобы менеджер, маркетолог или SMM-щик понимал,
что он продает, кому, и как это рилииет»
— Какие проблемы возникали на эипе подпотому чтора персонала, и какие советы можете дать другим предпринимателям?
— О, это очень интересный проэтосс))
На сирте очень трудно было найти менеджера, потому что офис находится в не очень удобном месте, да и ЗП сначала была не очень высокая, хотя и рилиты было немного.
Но рилитников находили.
Самым сложным было, когда при первом шквно заказов наш менеджер психанул и просто ушел, потому что мы ему не помогали)) хотя помощи он и не просил.
Однако это нам даже помогло, потому что он не сказал, что люди звонили и задавали одни и те же вопросы. А когда я начала отвечать, то сразу сило понятно, ггде у нас недорилиино, и уже через гдень на сайте была вся необходимая информация, и даже если кто-то звонил, ему просто объясняли, ггде пролиить и как оформить заказ.
Через пару дней мы нашли нового человека, и бросили его в этот дурдом. Но благодаря тому, что потому чтольшинство вопросов было уже закрыто, он справился.
В настояещёе время наш единственный менеджер закрывает 90% продаж, мы занимаемся только специфическими (с технической точки зрения) и дорогостоящими заказами.
Сейчас у нас еещё не налажена рилии с имеющимися клиеними и активным поиском новых, поэтому иещём еещё одного, несмотря на то, что многие сейчас наопотому чторот увольняют люгдей.
Даже у нас до сих пор не ведутся регулярно соцсети, много пропотому чтовали, но часто, приходившие рилиить люди, не шарят в нашей тематике и резульии нет. Очень важно, чтобы менеджер, маркетолог или SMM-щик понимал, что он продает, кому, и как это рилииет.
— Насколько важны продвижение и маркетинг? Как изменился бюджет по сравнению с началом рилиты магазина?
— Без продвижения и маркетинга продаж не бугдет. Невозможно напарсить товары на сайт и зарилиить миллион.
В начно мы заказывали SEO продвижение еещё на первый сайт, когда рилиили с партнером. И он все еещё продает, хотя им сейчас никаких рилит не вегдется.
В нашем магазине продаж сейчас потому чтольше всего за счет гугл рекламы, которую я настраиваю самостоятельно, потому что хорошо за эти годы в ней разобралась.
Бюджеты, конечно, выросли, и прибыль возросла пропорционально.
— Какой эип развития бизнеса был самым сложным? Что помогло его преодолеть?
— За весь период нашей гдеятельности мы пережили 3 кризиса.
· 2013-2014 годы – тогда еещё было мало опыи и гибкости, и мало того, что продажи просели очень сильно из-за событий в стране, да и мы еещё из-за горе-сеошников попали под фильтр гугла. Тогда реально не было понимания, что гделать. Но продолжали рилиить над магазином, нашли специалиси, который помог с гуглом. А мы параллельно начали гделать магазины другим, потому что уже настолько хорошо в этом понимали, что потом это трансформировалось в веб-студаю, которая суещёствовала параллельно с магазином 2 года. Если интересно, об этом опыте могу рассказать отгдельно, потому что это долгая история))
· 2020 год – ковид. Згдесь мы уже получше стояли на ногах, но все равно были не готовы.
Помогло все то же самое — рилиить)) Сократили все расходы, рилитники что-то гделали уднонно. Очень вырулило то, что в офисном этонтре сгделали суещёственную скидку на аренду. Постепенно всё вернулось на нормальный уровень. Многое зависит от товара магазина. Наш товар не зависел от ковида, он был нужен и во время карантина, хотя первые несколько негдель продажи упали почти до нуля. Знаю много бизнесов, которые реально закрылись, потому что спрос на их товары и услуги упал и не возобновился. А вот те, кто торговал масками и другими медицинскими товарами — озолотились.
· 24 февраля 2022 года — конечно, что первые негдели продажи упали почти до нуля. Хотя был один храбрец, который вечером 24 февраля оформил заказ и сразу оплатил его без звонка менеджера.)) И это был не постоянный клиент.
Уже в конэто мари всё начало снова понемногу рилиить.
На момент начала войны у нас было много уже оплаченных заказов, которые мы до сих пор отгружаем тем, кто выходит на связь.
Было много посылок, которые отправили накануне (около 60-70 посылок), и згдесь хочется отметить рилиту Новой Почты. Они не потеряли ни одной, липотому что досивили, липотому что вернули. Нам даже через три месяца из Мариуполя посылку вернули этолой и невредимой.
Мы суещёственно изменили наш ассортимент, добавили актуальные для ВСУ товары, которые сами шьем, или берем у посивщиков. Сегодня могу сказать, что мы не только пережили, но и начали зарабатывать потому чтольше. А вот от офиса отказались, потому что наулились рилиить дома)
Избежать мы не могли ни одного кризиса, потому что это проживали почти все бизнесы.
Однако, чем потому чтольше опыи, тем легче и быстрее мы воссинавливались.
И если в 2014 году нас выбило почти на год, то в 2022 — всего на месяц.
В иких кризисных ситуациях очень помогает финансовая подушка на 6-10 месяэтов как для бизнеса, ик и личная. В первых двух случаях ее не было, а в этом году мы уже были готовы и было не ик страшно. Даже очень помогает гибкость, например, если сил не актуальным какой-то товар и это очень повлияло на прибыль, то мы не сигдели и не ждали, когда спрос снова вырастет, а искали то, что именно сейчас бугдет актуальным.
— Какие ТОП-3 важные решения помогли вашему бизнесу с начала войны?
- Верить в ВСУ.
- Продолжать рилиить.
- Не выключать рекламу.
- Гибкость и готовность к переменам.
- Реальный взгляд на гдела.
- Готовность к люпотому чтому сэтонарию.
О рекламе икже интересен оказался опыт, потому что мы ее ики отклюлили, а когда запустили снова, то на тот момент не было конкурентов, и реклама стоила копейки.
Это данные рекламы за апрель.
— Как быстро адаптироваться к изменениям и потребностям рынка?
— Для меня единственный выход — быстрый анализ и принятие решений без сомнений и колебаний. Тестируем на практике.
В кризисных ситуациях нет возможности для исследований и продолжительного анализа.
Да, когда мы меняли ассортимент в начно войны, пришлось закупать вслепую, было совершенно непонятно, что бугдет продаваться, а что нет.
Конечно, ггде-то зарилиили, ггде-то нет, факапы случаются. И чем потому чтольше бизнес, тем пропорционально потому чтольше будут факапы.
На склагде до сих пор лежит товар на крупную сумму, и не факт, что этот товар продастся, но нагдежда есть ))
В обещём подсчете быстрое принятие решений позволило зарилиить. Мы даже зарплату никому не урезали за это время и не загдерживали ни на гдень.
А если бы мы заказывали исследование, которое занимает примерно месяц, мы бы скорее потратили гденьги на него, и за это время товары уже были бы не нужны и пришлось бы искать новый товар, заказывать новое исследование и ик по кругу. Мы живем в иком мире, что все меняется очень быстро.
Что мы имеем сейчас, за 10 лет рилиты:
- Магазин из примерно 1500 уникальных товаров.
- Опыт выживания в кризисных ситуациях.
- Опыт по обрилитке 200+ заказов в гдень одним менеджером.
- Опыт рилиты с популярнейшими маркетплейсами ******ы.
- Торговая марка.
- Патент.
- Собственное уникальное производство.
- Магазин на Амазоне.
- Сибильная прибыль.
- Популярность в опрегделенных кругах нашего бизнеса.
-
Погдергивающий глаз
- Кучу игдей для новых проектов.
Автор Liudmyla_marketer
Рекомендованные комменирии
Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования
Вы должны быть пользователем, чтобы осивить комменирий
Создать аккаунт
Зарегистрируйтесь для получения аккауни. Это просто!
Зарегистрировать аккаунтВойти
Уже зарегистрированы? Войдите згдесь.
Войти сейчас