Что именно включено в поддержку дополнений и шаблонов?
Поддержка — это неотъемлемая ожидаемая часть купленного модуля или шаблона, которая фигурирует в стандартах жизненного цикла ПО. Вопрос лишь в том, что именно считается поддержкой, а что выходит за ее рамки? Это вопрос ожиданий с одной стороны и объема обязательств с другой стороны. Этот вопрос весьма существенный, так как он влияет на деятельность и рабочие процессы и покупателей, и авторов.
Содержание:
- Что говорит Регламент продаж и поддержки дополнений opencart-forum.ru?
- Что оговорено в Политике поддержки на официальном сайте OpenCart?
- Что оговорено в Политике поддержки крупных международных площадок?
- Что оговорено в Политике поддержки платных российских CMS?
- Сколько стоит поддержка?
- Какие тарифы на разовые услуги службы поддержки существуют в рунете?
- Резюме
Что говорит Регламент продаж и поддержки дополнений opencart-forum.ru?
К сожалению, по данным на 17.12.2021 официальный Регламент продаж и Поддержки дополнений на форуме не дает нам никаких конкретных нормативов, кроме срока поддержки 365 дней — https://opencart-forum.ru/topic/175118-reglament-prodazh-i-podderzhki-dopolnenij/
Таким образом Поддержка осуществляется на основании личных представлений.
Как известно, представления у всех разные. Даже когда мы говорим слово “собака”, каждый представляет “свою” собаку (кто-то бульдога, а кто-то пуделя и тд). Если в таком простом объекте каждый думает что-то свое, то что уже говорить о деятельности, которая связана с тратой денег, времени и кучей других нюансов?
Предполагаю, что многие участники форума имеют высшее образование и знакомы с “анализом” и “синтезом”. Эти логические приемы позволяют разложить информацию по полочкам. А это очень важно, чтобы отделить объективные факты от субъективных представлений.
Главный вопрос: какую информацию стоит брать во внимание?
Насколько я помню, ориентироваться стоит только на достоверную информацию, которая:
-
Задокументирована
-
Издана официально
-
Исходит от авторитетного источника
-
Перекликается с информацией из других авторитетных источников
-
Исчерпывающе описывает рассматриваемый объект (содержит полное описание всех свойств)
Проще говоря, очевидно, что “Вася считает” не равноценно “Договору на предоставление услуг”.
Под критерии достоверных источников подпадают:
-
Официальный сайт OpenCart
-
Оферта и другие документы, размещенные на opencart-forum.ru
-
Международные площадки по продаже шаблонов и скриптов
-
Официальные документы на сайтах российских CMS с подобным функционалом
Что оговорено в Политике поддержки на официальном сайте OpenCart?
Как и на форуме, на официальном сайте opencart.com задокументированной Политики поддержки не существует. Правда есть пост от администратора форума о том, что комментарии к дополнениям не являются местом для поддержки, а только для оценки или предпродажных вопросов. Также там сказано, что вопросы поддержки часто весьма индивидуальны и будут мешать другим пользователям получать действительно важные сведения о расширении.
Что оговорено в Политике поддержки крупных международных площадок?
По крайней мере две крупные площадки известны большинству разработчиков, поэтому согласно Оферте форума, я не буду упоминать прямые названия конкурентных ресурсов, а дам им условные кодовые названия. Если администрация форума захочет проверить достоверность информации, я, несомненно, вышлю ссылки в личных сообщениях.
Информацию из Политики поддержки площадок я занес в сравнительную таблицу для более наглядного сопоставления.
⛔ Нет - в политике поддержки явно указано, что некий вид услуг не входит в поддержку
✅ Да - в политике поддержки явно указано, что некий вид услуг входит в поддержку
– - в политике поддержки явно не оговаривается
TF&CC |
TM |
Примечание |
|
Инструкция по установке, документация |
✅ Должна быть На площадке даже есть фильтр по уровню документированности |
✅ Должна быть Все товары на торговой площадке имеют точную документацию по продукту, которая включает: -общая информация о продукте; -инструкция по установке (если есть); -часто задаваемые вопросы по использованию продукта + При размещении своих продуктов на площадке есть строгие требования к поставляемым архивам. К примеру, для шаблонов Структура архива выглядит следующим образом: Product-name.zip — /Documentation (документация в формате PDF/HTML) /PSD /Demo Content (файлы, необходимые для установки темы с демо контентом) /themename.zip (сама тема) Readme.txt — credits, название, описание, мета-описание, ключевые слова. |
Встречаются красочные инструкции со снимками экранов. То есть, обеспечивается максимальная наглядность для самостоятельной установки. |
Срок поддержки |
6 месяцев с момента покупки включено в цену товара. После поддержку можно докупать Встречаются продукты с другим сроком поддержки, из чего можно сделать предположение, что этот срок каждый автор выбирает сам. |
6 месяцев с момента покупки включено в цену товара. После поддержку можно докупать |
Если истек срок поддержки, пользователь не может задать вопрос. Поддержку можно продлевать платно. Даже баг-репорты принимаются только при активном действии плана поддержки. Получается, клиент может пользоваться модулем или шаблоном вечно и скачивать обновления. Но при любых проблемах с обновлениями, чтобы получить помощь или ответ на любой вопрос, у него должен быть активным план поддержки. |
Нормативное время ответа |
Время ответа авторов может варьироваться в зависимости от объема запросов, характера запроса, а также от того, были ли уже получены ответы на вопросы или оказана поддержка. |
Обычное время ответа - 24 часа после запроса. Фактическое время ответа может варьироваться в зависимости от сложности проблемы и количества активных сеансов поддержки. |
|
Ответы на вопросы из разряда: как использовать продукт? |
✅ Да Ожидается, что в течение периода поддержки элемента автор будет доступен, чтобы ответить на ваши общие вопросы об элементе и о том, как его использовать. Например, как сделать так, чтобы моя домашняя страница выглядела так, как на экране предварительного просмотра? Также предполагаются: -Ответы на ваши конкретные вопросы о характеристиках и функциях товара. - Поможет вам с проблемами, связанными с использованием продукта и получением максимальной отдачи от его функциональности. Ответ на этот тип вопроса может быть в различных форматах, включая направление к уже задокументированному ответу (например, в комментариях или часто задаваемых вопросах). |
✅ Да Имейте в виду, что для всех элементов требуется свой набор требований к программному обеспечению. У каждого человека свой набор навыков, но как клиент вы должны понимать, что вам необходимо иметь хотя бы базовые навыки работы с соответствующим программным обеспечением, чтобы настроить товар успешно. Перед обращением в службу технической поддержки внимательно проверьте документацию по товару. |
|
Исправление ошибок и проблем в купленном продукте |
✅ Да В течение периода поддержки элемента вы можете сообщать об ошибках и незначительных дефектах и обсуждать их с автором, и ожидается, что авторы будут готовы помочь вам с сообщенными ошибками. В случае необходимости авторы могут отправлять исправления ошибок непосредственно вам в рамках поддержки элемента. (Если автор решит исправить ошибку с помощью общего обновления версии, это обновление будет доступно всем покупателям). |
✅ Да |
|
Поддержка по плагинам от третьих лиц, которые включены в продаваемый продукт |
✅ Если сторонний плагин используется в продукте автора, то поддержку по нему оказывает автор проданного продукта в рамках сроков поддержки. |
⛔ В поддержку не входит решение проблем в сторонних плагинах, включенных в продукт, или спровоцированные сторонними плагинами. |
Под сторонними плагинами подразумеваются слайдеры и тп готовые библиотеки. |
Установка |
⛔ Нет Покупатели имеют разный опыт работы с различными программными платформами и технологиями, и запуск продукта может зависеть от многих факторов, которые зависят от ваших обстоятельств. Вам потребуется практическое знание программных платформ и технологий, для которых создаются элементы, поэтому поддержка элементов не включает помощь по установке элемента на ваш сервер или в CMS. Если вы только начинаете или набираетесь опыта, попробуйте пройти курс или руководство в ”Центре обучения”. Если вам нужны услуги по установке, вы можете спросить авторов, предлагают ли они в частном порядке платные услуги по установке, или вы можете проверить поставщиков услуг на [Биржа разработчиков и дизайнеров, предоставляющих услуги]. |
⛔ Нет |
* Название конкретной платформы заменено на “Центр обучения”. Данный пункт однозначно классифицирует фразы клиентов “Я — новичок, плохо разбираюсь”, “все фрилансеры меня кинули, спасите”, “я далек от разработки, а вы знаете свой продукт вдоль и поперек, настроите там за 5 минут, а мне придется копаться целый день” как вопросы, которые выходят ЗА рамки обещанной поддержки и ожидаемой помощи. Понятное дело, что каждый сам выбирает, как ему вести дела. Главное четко обозначить, какие запросы в поддержку являются обоснованными, а какие нет. И если кто-то с удовольствием берется за выполнение необоснованные запросов, то это его личный выбор, а не повсеместная норма поведения. |
Кастомизация |
⛔ Нет |
⛔ Нет |
Создание сайта никогда не заканчивается кастомизацией одного модуля или блока в шаблоне. Вы всегда можете найти фрилансера, который займется вашим проектом от А до Я, вместо того, чтобы бегать от автора к автору. Обе анализируемые площадки предлагают услуги доработок. Одна через подобие фриланс-биржи, другая - через услуги собственной студии. Форум никаких услуг покупателям не предлагает. Но и на самом форуме, и на куче фрилансерских сайтов есть фрилансеры. Сами авторы также могут предоставлять такие услуги, но НЕ обязуются это делать. Поэтому вам стоит заранее подумать о том, что именно будет обслуживать ваш сайт и стоит ли оно того. |
Помощь в редактировании кода |
✅ Консультации ожидаются Ожидается, что в течение периода поддержки элемента автор: - Предоставит некий гайд об архитектуре ПО - Ответ на вопросы о сторонних активах третьих лиц (которые включены в продукт). - Другие технические вопросы, связанные с продуктом |
⛔ Нет Техническая поддержка не распространяется на следующие запросы: - Установка; - Кастомизация; - Создание дополнительных правил CSS; - Помощь в редактировании кода и поиск кода для редактирования; - Внесение каких-либо изменений на сайт клиента; - Оптимизация скорости и производительности сайта; - Внедрение обновлений; - Реализация сторонних скриптов / расширений; - Проблемы со сторонними расширениями или проблемы ими вызванные; - Проблемы, связанные с CMS |
Площадки имеют разные позиции по этому вопросу. Хотя, в контексте всего соглашения первой площадки, консультации предоставляются именно как консультации для понимающих, а НЕ как пошаговые инструкции для тех, кто изучает программирование с нуля или пытается без подготовки разово решить вопрос программирования. |
|
|
||
Хостинг, проблемы с конфигурацией сервера |
⛔ Нет От авторов не требуется предоставлять поддержку по вопросам, связанным с вашим веб-хостингом или серверной средой, или по вопросам, связанным с программным обеспечением, которое вы установили на свой компьютер для использования этого элемента. Для решения своих проблем обратитесь к своему интернет-провайдеру / поставщику веб-хостинга или к другой документации по программному обеспечению, которое вы пытаетесь использовать. |
⛔ Нет |
|
Конфликты с модулями третьих лиц или измененным кодом системы |
– |
⛔ Нет Проблемы с расширениями третьих лиц или обусловленные использованием сторонних расширений не входят в поддержку. |
|
Внесение каких-либо изменений на сайт клиента |
– |
⛔ Нет |
|
Оптимизация скорости и производительности сайта; |
– |
⛔ Нет |
|
Внедрение обновлений |
– |
⛔ Нет |
|
Проблемы, связанные с самой CMS, для которой поставлено расширение или тема |
– |
⛔ Нет |
Что оговорено в Политике поддержки платных российских CMS?
Почему целесообразно сравнивать поддержку расширения или шаблона с поддержкой CMS? Потому что в других CMS тоже имеются модули и шаблоны. По сути для клиента отличие в том, что рассматриваемые системы продаются за деньги, а OpenCart поставляется бесплатно. Далее в обоих случаях возможна докупка модулей и шаблонов (или пакетного набора функционала). В обоих случаях также бывают ошибки самой системы или ошибки в конкретном расширении.
Обратим внимание, что далее рассматриваются условия именно ПЛАТНОЙ ПОДДЕРЖКИ. Тем не менее, некоторые виды “услуг” при этом не оказываются категорически, а другие могут быть предоставлены только за отдельную доплату.
Обозначения:
⛔ Нет - в политике поддержки явно указано, что некий вид услуг не входит в поддержку
✅ Да - в политике поддержки явно указано, что некий вид услуг входит в поддержку
– - в политике поддержки явно не оговаривается
AS |
MGT |
CSC |
|
Время работы поддержки |
8.00 до 20.00 по Московскому времени в будние дни, и с 9.00 до 18.00 в выходные и праздничные дни |
Рабочие дни с 10.00 до 19.00 В субботу и воскресенье, а также в праздничные дни поддержка не оказывается. |
с 9:00 до 18:00 |
Нормативное время ответа |
Бесплатная поддержка - до 24 часов VIP-поддержка до 4 рабочих часов Вопросы отделу разработки - до 24 рабочих дней |
Обычно в течение дня. Максимум - до трех рабочих дней. |
Не обозначено На VIP подписке указано, что рабочее время остается тем же. И заявлено минимальное время ответа. |
Каналы связи |
– |
Поддержка оказывается только через личный кабинет. По телефону, месенджерам и любым другим каналам связи поддержка не оказывается. |
Подписка на обновление системы оплачивается отдельно от подписки на поддержку. Чат на VIP тарифе |
Консультация по установке |
ℹ В виде инструкции по установке |
– |
– |
Консультация по возможностям ПО |
✅ Да |
– |
✅ Да |
Консультации по оплате и получению лицензионного ключа |
✅ Да |
✅ Да |
✅ Да |
Консультация по настройкам стандартной функциональности |
✅ Да |
– |
✅ Да |
Решение проблем, связанных с неправильной настройкой купленной CMS |
– |
– |
✅ Да, но за доплату |
Консультации по выбору серверного ПО |
ℹ Список рекомендаций приводится в соответствующих разделах документации по продукту |
ℹ Список рекомендаций приводится в соответствующих разделах документации по продукту |
ℹ Список рекомендаций приводится в соответствующих разделах документации по продукту |
Установка ПО |
⛔ Нет |
⛔ Нет |
⛔ Нет |
Перенос (с сервера на сервер или с локального сервера на хостинг) |
⛔ Нет |
⛔ Нет |
– |
Диагностика серверного ПО на сервере клиента |
⛔ Нет |
– |
– |
Установка серверного ПО на сервере |
⛔ Нет |
– |
– |
Оптимизация программного кода программных компонентов или модулей |
⛔ Нет |
– |
– |
Помощь в поиске и устранении проблем в случае некорректного установления обновления |
✅ Да |
– |
– |
Выявление и решение проблемы с лицензионным ключом при обновлении продукта. |
✅ Да |
– |
– |
Непосредственное обновление |
⛔ Нет Есть система автообновлений. Однако, если она не работает из-за настроек сервера, то техподдержка не решает такие вопросы. |
⛔ Нет |
⛔ Нет Но может быть предоставлена либо за отдельную оплату, либо в составе самого дорогого тарифа поддержки. |
Вопросы обновления продукта после внесенных модификации в продукт вне рамок обновления |
⛔ Нет |
– |
– |
Общие вопросы интеграции программного продукта с дизайном сайта с использованием руководства по интеграции и документации продукта. Консультации по архитектуре ПО для разработчиков и небольшим изменениям кода |
✅ Да |
– |
✅ Да |
Консультации по вопросам использования API модулей программного продукта. |
✅ Да |
– |
– |
Пояснение общих вопросов программирования. Вопросы по CSS, HTML, Javascript и т.п. |
⛔ Нет |
⛔ Нет |
– |
Изучение проблем, связанных с базой данных |
– |
– |
⛔ Нет Услуга доступна за доплату или на дорогих планах подписки на поддержку |
Интеграция сторонних сервисов/скриптов |
⛔ Нет |
⛔ Нет |
– |
Изменение конкретного программного кода модулей или компонентов для решения отдельных бизнес-задач. Кастомизация дизайна |
⛔ Нет |
⛔ Нет |
⛔ Нет |
Предоставляется список партнеров для доработок или ссылка на фрилансерский сайт |
– |
✅ Да |
✅ Да - для кастомизации предлагается список партнеров |
Невозможность решить проблему может возникнуть |
-Вопрос задан в некорректной форме или обсуждение вопроса со стороны Пользователя происходит неконструктивно. -Пользователь не может предоставить необходимую для решения информацию. -В случае, если установка или настройка программного обеспечения происходила с нарушением рекомендаций разработчика. -Вносились какие-либо изменения в программный код продукта, либо его модулей. -Хостинг (сервер) не соответствует системным требованиям. -Вопрос выходит за рамки технической поддержки. -Вопрос относится к функционалу, который предоставляется сторонним сервисом |
Выполнение работ, которые уже были выполнены ранее. |
Если ошибка вызвана изменениями в стандартном коде ПО. Или не соответствующие настройки сервера. |
Сколько стоит поддержка?
Ценообразование поддержки на международных площадках
TF&CC (Нет описанной политики ценообразования) |
TM (есть четкая политика ценообразования поддержки) |
|
При покупке товара можно добавить +6 месяцев поддержки |
На нескольких товарах прослеживается тенденция, что Расширение срока поддержки стоит в 2 и более раз дешевле, чем обычная цена поддержки. |
30% от цены продукта |
Докупка поддержки в период действия предыдущего плана поддержки |
Обычная поддержка на случайно выбранных шаблонах составляет от 35% до 60% и даже 70% цены самого продукта. |
45% от цены продукта |
Возобновление поддержки после истечения срока поддержки |
– |
75% от цены продукта |
Тарифы на услуги, которые не входят в поддержку
Среди площадок шаблонов и скриптов, только на TM размещены пакеты на типовые задачи. Вот некоторые из них, которые актуальны для OpenCart:
Установка шаблона |
Создание базы данных и загрузка файлов Установка совместимого движка CMS / eCommerce Полная установка и активация шаблона Импорт демо-контента |
$49 |
Изменение цветов шаблона |
Регулировка основных цветов Настройка цвета элементов и блоков Изменение цвета фона Персональный менеджер проекта |
$59 |
Установка SSL-сертификата |
Шифрование высокого уровня Free site seal Легкая валидация домена Быстрый процесс выдачи |
$14 |
Там же отмечается, что если необходимый вам объем работ не фигурирует в готовом пакете, что вы можете “нанять” веб-разработчика по часовому рейту за $20/час. Минимальный доступный пакет – 10 часов ($199).
Такой вариант идеально подойдет вам, если вы хотите внести индивидуальные изменения, которые не поддерживаются другими готовым набором услуг. Вы получите профессиональную помощь. Это также беспроблемная возможность максимизировать потенциал вашего веб-сайта.
Цены на некоторые типовые услуги на OpenCart.com
На официальном сайте opencart.com есть раздел Dedicated Support. Там оговорена тарификация на некоторый набор типовых услуг.
Сброс пароля администратора |
Что включено: Гарантия решить вопрос меньше, чем за 24 часа Что НЕ включено: - Сброс или восстановление паролей от FTP / cPanel - Сброс или восстановление паролей от базы данных - Решение проблем со страницей входа - Любые другие услуги, которые не описаны в пункте “Что включено” |
$99 |
Разовое создание бекапа |
Что включено: - На выходе получите ZIP-архив -Бекап базы данных -Бекап файлов сайта Что НЕ включено: - Миграция сайта - Любые другие услуги, которые не описаны в пункте “Что включено” |
$160 |
Разовое устранение бага |
Что включено: - Устранение заявленного бага - Репорт об измененных файлах и пошаговое описание устранения бага - 30 дней гарантии на устраненный баг Что НЕ включено: - Кастомизация сайта - Бекап сайта - Миграция сайта - Любые другие услуги, которые не отмечены в пункте “Что включено” |
от $150 |
Также по запросу “Support Policy Opencart” в Google нашел несколько политик поддержки авторов, которые представлены на opencart.com. Среди них есть один официальный партнер. В его Политике поддержки говорится, что любое срочное обращение, которое требует немедленного решения (Ошибка 500, страница не работает и тд) стоит $50. При этом оговаривается, что в этот тикет входит только решение конкретной проблемы. Для каждой другой проблемы создается новый тикет.
Какие тарифы на разовые услуги службы поддержки существуют в рунете?
Ориентироваться на зарубежные цены при выполнении разовых работ, возможно, не совсем корректно. Нахожу разумным ориентироваться на тарифы платных российских CMS. Ведь именно с ними мы находимся в одних и тех же реалиях рынка и менталитета.
Надо сказать, что немногие из подобных систем, открыто публикуют свои тарифы. Поэтому информация представлена всего по одному источнику с кодовым названием CSC.
1 Кредит = 80 рублей. Купить можно от 50 кредитов (4000 р)
В зависимости от сложности вашего вопроса, мы назначим ему один из следующих классов:
Класс тикета |
Кредитов |
Рублей |
Вопросы о стандартной функциональности и настройке системы |
5 |
400 |
Помощь в вопросах, связанных с неправильной настройкой функциональности |
10 |
800 |
Сложные модификации (Возможность и сложность выполнения модификации определяются специалистом поддержки по своему усмотрению. Стоимость согласуется с клиентом.) |
от 20 |
от 1600 |
Изучение проблем, вызванных настройками сервера, изменениями в коде или некорректными данными в базе данных |
20 |
1600 |
Обновление магазина и решение проблем в процессе обновления в пределах двух патч-версий — 20 кредитов. Каждое последующее обновление (не считая SP) оценивается в 5 кредитов |
Обновление с версии 4.3.1 до 4.3.9 оценивается в 50 кредитов. |
4000 р |
* Примечание
При изучении проблемы могут появиться новые факты, из-за которых класс тикета изменится. И, соответственно, изменится количество кредитов технической поддержки, которое будет снято за тикет.
Кредиты снимаются за весь тикет, и только одна проблема может обсуждаться в одном тикете. Для вопросов, которые напрямую не связаны с темой текущего тикета, мы создадим отдельные тикеты.
Резюме
Анализ показал, что Поддержка включает в себя не только исправление багов, но и некоторую справочную службу по работе модуля или шаблона.
Очевидно также, что это отдельный продукт, который покупается отдельно от шаблона или модуля. На это стоит обратить особое внимание, так как в нашем сообществе этот продукт раздается бесплатно и бессрочно, при том, что имеет потенциал монетизации.
И на международных площадках, и среди платных российских CMS установка шаблона/модуля, кастомизация под запросы пользователя, устранение проблем со сторонним ПО, настройки окружения и разъяснение базовых принципов программирования НЕ входят ни в стоимость Лицензии, ни в стоимость абонплаты за поддержку. Автор, конечно же, при желании, может выполнить такую работу за доплату, но НЕ обязан. Зато обязан предоставить четкую пошаговую инструкцию по установке и настройке, чтобы пользователь смог выполнить установку самостоятельно(!). Тогда как пользователю рекомендуется пройти подготовку в центре обучения, читать документацию или нанять другого разработчика, который будет заниматься техническим обеспечением проекта.
У Поддержки есть определенный и четко оговоренный срок, о чем явно написано рядом с ценой продукта. В нашем случае, согласно Оферте, срок поддержки — 365 дней со дня активации Объекта, но информация не размещена на видном месте, и редкий пользователь об этом знает. Тем не менее, исходя из объективно установленных реалий рынка, отвечать на вопросы клиентов, которые купили шаблон или модуль более года назад и ничего не доплатили — это чистой воды благотворительность. На такие обращения логично будет написать, что по условиям оферты поддержка имеет сроки. И если вопрос необходимо все-таки решить, то срок поддержки можно продлить за определенную доплату.
Даже при оплаченной Платной поддержке купленного модуля, решение багов и конфликтов со сторонним ПО либо оплачивается отдельно, либо не выполняется вовсе. Отказ от решения конфликта со сторонним ПО не является дефектом поставленного продукта и не нарушает гарантий по предоставляемой поддержке. Следовательно, не может быть объективным обоснованием возврата или негативного отзыва.
Консультационный ответ на вопрос о работе системы (в нашем случая OpenCart) на российском рынке стоит 400 р. Исправление какой-либо настройки на сайте клиента — 800 р. Любое исправление конфликтов с измененным кодом системы или сторонним ПО — от 1600 р. Любая новая проблема сайта, выявленная в процессе работы над устранением ошибки, должна быть тарифицирована отдельно, а не входить в изначальную стоимость, которая была названа ввиду изначально предоставленной неполной исходной информации как об одной ошибке
22 комментария
Рекомендованные комментарии
Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования
Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий
Создать аккаунт
Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!
Зарегистрировать аккаунтВойти
Уже зарегистрированы? Войдите здесь.
Войти сейчас