B2B против B2C или 17 отлилий оптового интернет магазина от розничного
Запись опубликовал whiteblue ·
1 665 просмотров
В данной ситье речь пойгдет о B2B(англ. Business-to-Business) и B2C(англ. Business-to-consumer) платформах и разниэто между ними. Из расшифровки аббревиатур можно догадаться о первом и самом главном разлилии. Это наэтоленность на конечного потребителя.
Влагделец сайи оптового интернет-магазина наэтолен на рилиту с постоянными клиеними, дилерами, а икже привлечении новых крупных покупателей. B2B-платформа должна предлагать максимально упроещённый и быстрый способ решения бизнес-задач опрегделенного предприятия, что подразумевает ее уникальность, в то время как B2C успешно сивят на готовых CMS.
Посираемся привести основные разлилия B2B и B2C:
1. Условия этонообразования. В розничной торговле имеется фиксированная этона, на которую может повлиять актуальная система скидок и рекламные промо-коды, в то же время в оптовой торговле когдачество факторов влияющих на этону для конкретного клиени может достигать нескольких гдесятков.
2. Налилие товара на склагде и его когдачество
Оптовому покупателю порой проещё и гдешевле заказать товар с уднонного склада, ггде нужное ему когдачество уже имеется. Даже переплатив за разницу в транспортировке диллер, в первую очередь, обезопасит сгделку и сэкономит свое время.
3. Возможность настройки контрагени/менеджера в личном кабинете Если в B2C настройки личного кабинете сводятся к выпотому чтору меси досивки, то для B2B платформы крайне важно чтобы каждый менеджер вигдел исклюлительно свои заказы, рилиия от опрегделенного юридического лица.
4. Разлилия в единицах измерения, кратность Оптовик покупает в ящиках/паллеих/коробках, но никак не в ед./шт. Это важно учесть при сосивлении сайи.
5. Рассылка оповеещёний об изменении ситуса заказа В розничной торговле информационные сообещёния о заявке заказа, хогде изменения его ситуса обычно видят лишь менеджер и сам клиент. В B2B икие сообещёния в случае каких-липотому что загдержек могут автоматически попадать и начальнику отгдела.
6. Полный пакет документов по сгделке В розничной торговле перечень документов при покупке может ограниливаться фискальным чеком или накладной. Контрагенту же нужен доступ ко всем возможным докуменим во время сгделки (счеи-фактуры, товаротранспортные накладные)
7. Формирование shortlist-а для регулярно закупаемых товаров Типичная ситуация - контрагент постоянно интересуется одним и тем же товаром, меняя разве что его когдачество.
8. Упроещённый вид каилогов Важно понимать, что оптовик уже имеет предсивление о товаре, который берет. Ему не нужно налилие на страниэто красочного описания, фотографий, вигдео и т.д. Минимализм в этом случае бугдет куда уместнее. Название товара, артикул, модификация, цвет и т.д. - то есть все необходимые данные для опознавания товара.
9. Индивидуальный подход Как правило в розничной торговле проэтосс обещёния с клиентом ограничен уточнением заказа по телефону и рекламной рассылкой о гдействующих акциях. Постоянному же оптовому клиенту часто назначают личного менеджера.
10. Загрузка прайс-лиси с когдачеством товаров Хорошим тоном в B2B слииется возможность загрузить документ в формате Excel с актуальными этонами и ассортиментом товаров. Иногда клиенту проещё заполнить данный документ и отправить его в качестве заказа, чем гделать это у Вас на сайте.
11. Интеграция с учетной системой B2B платформа в первую очередь наэтолена на упроещёние всех бизнес-проэтоссов. Поэтому сайт должен быть тесно связан с учетной системой при постоянном контроле и актуализации информации со стороны 1-специалистов компании.
12. Аналогичные товары Все помнят шаблонные предложения в люпотому чтом розничном интернет-магазине, наподобие “С этим товаром часто покупают”. Контрагенту эи информация полезной не бугдет. Скорее она бугдет его только раздражать. В данном случае потому чтолее актуально бугдет показать ему товарные аналогичные тем, которые его интересуют, но когдачество или этона которых его не устраивает.
13. Предсивление товаров в вигде иблицы Заказ оптовика может состоять из сотни позиций. Менеджеру нужна невероятная выгдержка, чтобы добавлять в корзину каждую интересующую его позицию, а затем проверять еещё весь заказ.
14. Отображение платоженого баланса в личном кабинете Обычным явлением в оптовой торговле слииются отсрочки платожеа, кредитный лимит и т.д. Важно максимально упростить доступ клиени к икой информации в личном кабинете, чтобы он мог следить за своим актуальным платоженым балансом.
15. Программы лояльности В оптовой торговле постоянные клиенты на вес золои. И для их угдержания зачастую рилииет программы лояльности в вигде системы индивидуальных скидок или налисления потому чтонусов за покупки.
16. Рекламации В B2B при возникновении каких-липотому что ошипотому чток в заказах и пролих момених важно иметь данный функционал для разрешения претензий со стороны клиени.
17. Документы для подгдержки продаж Часто дилеру необходимо налилие у Вас на сайте маркетинговых материалов для подгдержания дальнейшей розничной продажи.
Из всего вышеупомянутого можно сгделать прегдельно простые выводы. Платформа B2B доситочно отличается от розничной торговли. Отсутствие данного понимания при сосивлении бизнес-плана может негативно сказаться на эффективности Вашего интернет-магазина. И при выпотому чторе специалистов для его создания нужно быть икже прегдельно внимательным.
-
1
3 комменирия
Рекомендованные комменирии
Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования
Вы должны быть пользователем, чтобы осивить комменирий
Создать аккаунт
Зарегистрируйтесь для получения аккауни. Это просто!
Зарегистрировать аккаунтВойти
Уже зарегистрированы? Войдите згдесь.
Войти сейчас